1．基本方針
明光自動車サービス株式会社（以下「当社」）は、保険業法および金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、自動車販売・整備および損害保険業務において、お客様の最善の利益を追求する業務運営を実践いたします。
また、本方針は経営会議にて年1回以上見直しを行い、取組状況を公表いたします。
2．顧客の最善の利益の追求（原則2）
当社は、自動車販売・整備・保険募集・契約締結・アフターフォローの各段階において、お客様の最善の利益を第一に行動します。
【取組内容】
・募集および提案プロセスの標準化
・意向把握書面の作成および保存
・推奨理由の明確化および記録
・内部点検の実施（年1回以上）
3．利益相反の適切な管理（原則3）
当社は、お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に管理します。
【取組内容】
・商品偏重の定期点検
・手数料体系の把握および管理
・募集品質のモニタリング
・是正措置の記録および管理
4．重要な情報のわかりやすい提供（原則5）
当社は、お客様からのご意見・苦情・ご要望を業務改善に活かし、情報提供の充実を図り、重要な情報をわかりやすく提供します。
【取組内容】
・苦情・要望管理台帳の整備
・再発防止策の策定
・月次共有および経営報告
・電子交付に関する同意取得
・わかりやすい説明資料の活用
・個人情報保護および情報セキュリティ対策
5．顧客にふさわしいサービスの提供（原則6）
当社は、お客様の使用環境や地域特性（降雪・4WD需要等）を踏まえ、最適な商品・サービスを提供します。
【取組内容】
（1）意向把握の徹底
・家族構成
・使用目的（通勤・レジャー等）
・補償ニーズ
・経済状況
・既契約内容
上記を確認し記録します。
（2）高齢者等への配慮
・理解度確認の徹底
・必要に応じた家族同席
・不利益変更時の慎重な対応
（3）比較推奨販売方針
・比較項目（保険料・補償内容・特約条件等）の明示
・推奨理由の説明および記録保存
・手数料のみを理由とした商品選定の禁止
・顧客意向と不一致の場合の再確認
6．コンプライアンスおよび人材育成（原則7）
当社は、コンプライアンスおよび人材育成を重視し、従業員に対する適切な教育と動機付けの仕組みを構築します。
【取組内容】
・年間研修計画の策定
・法改正対応研修の実施
・募集人教育記録の保存
・内部通報制度の整備
品質指標（KPI）
・保険契約継続率（原則2に対応）
2024年度 実績：9６.7％
→ 2025年度 目標：98％以上
早期の更改提案を徹底し、当社利用のメリットを再確認いただき、継続率向上を図ります。
・アンケート回収件数（原則5に対応）
2024年度 実績：4件
→ 2025年度 目標：２５件以上
アンケートを通じて顧客ニーズの把握と接点強化を図ります。
・キャッシュレス化率（原則6に対応）
2024年度 実績：99.8％
→ 2025年度 目標：100％
利便性向上のため、引き続きキャッシュレス決済を推進します。
・保険関連研修実施件数（原則3・7に対応）
2024年度 実績：３件
→ 2025年度 目標：６件
継続的な教育により、募集品質の向上を図ります。
※KPIは毎年度検証し、公表いたします。
制定日
２０２６年３月１０日
代理店情報
明光自動車サービス株式会社
住所：石川県白山市八幡町250番地
TEL：076-272-1311
HP：http://meiko-j.co.jp/